Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
En KLOHEMA JOYERÍA nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si deseas realizar un cambio o solicitar una garantía, por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:
Condiciones Generales
- El producto no debe haber sido utilizado de manera indebida.
- Debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
- Debe conservar, en la medida de lo posible, su empaque original y los elementos entregados al momento de la compra.
- No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada, modificaciones realizadas por terceros o desgaste derivado de causas externas.
Solicitud de Cambios o Garantías
Para solicitar un cambio o garantía, comunícate con nosotros a través de: klohemajoyeria@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras y recientes del producto.
Costos de Envío
Cuando el cambio sea solicitado por razones diferentes a defectos de fabricación o errores en el despacho, los costos de transporte y reenvío serán asumidos por el cliente.
Si el producto presenta defectos de fabricación o corresponde a un error en el despacho, KLOHEMA JOYERÍA asumirá los costos de transporte asociados al proceso de garantía o cambio.
Productos Personalizados
Los productos elaborados bajo especificaciones personalizadas, diseños exclusivos o fabricados a medida no tienen cambio ni devolución, excepto en casos comprobados de defectos de fabricación.
Garantía
Todos los productos de KLOHEMA JOYERÍA cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación.
La garantía cubre:
- Defectos en los materiales.
- Fallas de fabricación.
- Desprendimiento de piezas por defectos de ensamble o elaboración.
- Defectos estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
- Cambio anormal o pérdida prematura del color de los balines o componentes metálicos de la joya, siempre que el producto haya sido utilizado de acuerdo con las recomendaciones de cuidado suministradas por KLOHEMA JOYERÍA.
Garantía Especial por Conservación del Color
KLOHEMA JOYERÍA otorga una garantía especial de dos (2) años para los balines y componentes metálicos respecto a cambios anormales o pérdida prematura de color.
Esta garantía aplicará únicamente cuando, previa evaluación técnica, se determine que la alteración del color corresponde a un defecto propio del producto y no a factores externos atribuibles al uso o manipulación del cliente.
En los casos en que se determine que el cambio de color no fue ocasionado por mal uso, exposición a productos químicos, perfumes, cremas, alcohol, cloro, agua de mar, golpes, manipulación inadecuada o cualquier otra causa externa, KLOHEMA JOYERÍA realizará la reparación, sustitución de componentes o cambio de la joya sin costo para el cliente.
La Garantía NO Cubre
- Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- Uso inadecuado o manipulación incorrecta del producto.
- Contacto con perfumes, cremas, lociones, alcohol, cloro, detergentes u otros productos químicos.
- Exposición prolongada al agua, agua de mar, piscinas, jacuzzis, saunas o ambientes corrosivos.
- Desgaste normal derivado del uso cotidiano.
- Daños ocasionados por actividades deportivas, laborales o de alto impacto.
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Cambio de color ocasionado por cualquiera de las situaciones descritas anteriormente.
- Daños derivados de almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento básico del producto.
Proceso de Garantía
Una vez recibida la solicitud, KLOHEMA JOYERÍA realizará una evaluación técnica del producto para determinar el origen de la novedad reportada. Si la garantía es aprobada, KLOHEMA JOYERÍA podrá, según corresponda: reparar el producto, reemplazar componentes defectuosos, sustituir el producto por uno igual o de características equivalentes, o realizar el cambio completo de la joya. La solución aplicable será determinada por KLOHEMA JOYERÍA de acuerdo con el resultado de la evaluación técnica y la disponibilidad de inventario.
Recomendaciones de Cuidado
- Evitar el contacto con perfumes, cremas, maquillaje y productos químicos.
- Retirar la joya antes de ingresar a piscinas, jacuzzis o al mar.
- Evitar golpes, caídas o fricción excesiva.
- Guardar la joya en un lugar seco y protegido cuando no esté en uso.
- Limpiar la joya únicamente con materiales adecuados para joyería.
Al realizar una compra en KLOHEMA JOYERÍA, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de cambios, devoluciones y garantía.