Entrega · Seguridad · Tranquilidad
Envíos y devoluciones
Cada pieza sale del taller empacada a mano, protegida y asegurada. Nos encargamos de que llegue en perfecto estado, y si algo no está bien, lo solucionamos.
Envíos
Nacional — Colombia
Depende de la ciudad y la transportadora
3–7 días
hábiles
✓ Envío gratis en compras superiores a $300.000 COP
Costo de envío: $12.000 COP en compras iguales o inferiores a $300.000 COP
Los tiempos inician desde la confirmación del pago. Pueden variar por condiciones climáticas, novedades de la transportadora o ubicaciones de difícil acceso. Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección y los datos de contacto para garantizar una entrega exitosa.
Cambios y devoluciones
Condiciones
El producto no debe haber sido utilizado de manera indebida y debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión, conservando en lo posible el empaque original. No se aceptan cambios por mal uso, manipulación inadecuada, modificaciones por terceros o desgaste por causas externas.
Proceso
Escríbenos a pqrs@klohemajoyeria.com incluyendo:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías claras y recientes del producto
Costo del transporte
Si el cambio es por razones diferentes a defectos de fabricación o error en el despacho, los costos de transporte son asumidos por el cliente. Si corresponde a un defecto o error nuestro, Klohema asume los costos.
Excepciones
Los productos elaborados bajo especificaciones personalizadas, diseños exclusivos o fabricados a medida no tienen cambio ni devolución, excepto en casos comprobados de defectos de fabricación.
¿Cómo sé cuándo llega mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, te proporcionamos la guía de seguimiento cuando aplique. Brindamos acompañamiento a cada envío hasta su entrega. Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido escríbenos a pqrs@klohemajoyeria.com.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si la caja o la pieza llega con daños visibles, toma fotos inmediatamente y contáctanos a pqrs@klohemajoyeria.com con el número de pedido y las fotografías. Gestionamos la solución correspondiente.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento operamos envíos nacionales a toda Colombia. Si tienes una consulta especial, escríbenos a pqrs@klohemajoyeria.com y evaluamos tu caso.
