Respaldo · Confianza · Calidad
Garantía
Respaldamos cada pieza con garantía contra defectos de fabricación. Si algo falla en nuestra manufactura, lo evaluamos y lo resolvemos.
Qué cubre
Defectos en los materiales, fallas de fabricación, desprendimiento de piezas por defectos de ensamble, defectos estructurales atribuibles al proceso de fabricación, y cambio anormal o pérdida prematura del color de los balines o componentes metálicos cuando el producto ha sido utilizado según nuestras recomendaciones de cuidado.
Qué no cubre
Daños por golpes, caídas o accidentes. Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro u otros químicos. Exposición a agua de mar, piscinas, jacuzzis o saunas. Desgaste natural por uso cotidiano. Actividades deportivas o de alto impacto. Modificaciones realizadas por terceros.
Cómo reclamar
Escríbenos a pqrs@klohemajoyeria.com con tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías claras y recientes del producto. Realizamos evaluación técnica de cada caso.
Resolución
Una vez aprobada la garantía, según el resultado de la evaluación técnica podemos reparar el producto, reemplazar componentes defectuosos, sustituir el producto por uno igual o de características equivalentes, o realizar el cambio completo de la joya.
Garantía de 30 días
Todos los productos Klohema cuentan con garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega, por defectos de fabricación.
Garantía especial de color — 2 años
Para balines y componentes metálicos, otorgamos una garantía especial de dos (2) años contra cambios anormales o pérdida prematura del color, previa evaluación técnica que confirme que el cambio no fue ocasionado por factores externos.
¿La garantía aplica para compras por redes sociales?
Sí, siempre que tengas el comprobante de compra (captura del pago o número de pedido). Toda venta Klohema —sea por tienda, Instagram o WhatsApp— está cubierta por la misma garantía.
¿Puedo llevar mi pieza a un joyero externo para repararla?
Si un tercero interviene la pieza, la garantía Klohema queda anulada automáticamente. Te recomendamos siempre contactarnos primero; en la mayoría de los casos resolvemos el problema sin ningún costo para ti.
¿Qué hago si el color de mi joya cambió?
Para balines y componentes metálicos contamos con una garantía especial de 2 años por cambio anormal de color. Escríbenos a pqrs@klohemajoyeria.com con fotos del producto y tu número de pedido. Realizamos una evaluación técnica y, si se confirma que el cambio no fue por factores externos, gestionamos la solución sin costo.
¿La garantía cubre cambios de talla?
El cambio de talla tiene un costo de materiales y mano de obra, ya que implica modificar la estructura del anillo. Sin embargo, si el error de talla fue nuestro (enviamos una talla distinta a la que pediste), el ajuste es totalmente sin costo.
